Política de reembolso y cancelación

1. Prueba gratuita

Toda suscripción a Stok Terminal empieza con una prueba gratuita de 14 días. Para activarla hace falta un método de pago, pero no se cobra nada mientras dura la prueba. Te avisamos por correo antes de que se realice el primer cobro.

Si cancelas en cualquier momento durante la prueba, no se te cobra nada y la cuenta se cierra simplemente al terminar el periodo de prueba.

2. Cómo se renueva la suscripción

Si no cancelas durante la prueba, la suscripción continúa en el mismo plan, la misma cadencia de facturación y al mismo precio hasta que la canceles. Las suscripciones mensuales se renuevan cada mes. Las anuales se cobran por el año completo al terminar la prueba y se renuevan cada año. El precio que ves en el checkout es el importe que se cobra en cada renovación, más el impuesto aplicable en tu país de facturación.

3. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras, sin dar explicaciones y sin ninguna penalización. La cancelación detiene los pagos futuros y surte efecto al final del periodo de facturación que ya has pagado.

• Mantienes el acceso completo hasta que termina ese periodo.
• No prorrateamos ni devolvemos la parte no usada de un periodo ya pagado.
• En una suscripción anual eso significa que el año pagado llega hasta el final: si cancelas a mitad de año mantienes el acceso hasta esa fecha, y los meses restantes no se devuelven ni se prorratean.
• Puedes volver a suscribirte más adelante con las condiciones vigentes en ese momento.

4. Reembolsos

Los pagos ya realizados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, salvo en los casos previstos en esta política o exigidos por la ley. Como la prueba de 14 días te permite evaluar el producto completo antes de pagar nada, no ofrecemos un periodo adicional de devolución encima de ella.

Sí reembolsamos, si nos lo pides, en estos casos:

• Cobros duplicados por el mismo periodo de facturación.
• Cobros realizados después de haber solicitado correctamente la cancelación.
• Un importe cobrado que no coincide con el precio mostrado en el checkout.
• Un fallo del servicio que deja el producto inutilizable y que no podemos resolver en un plazo razonable.

5. Tus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos que te reconoce la ley. Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido disponen normalmente de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato, es decir, desde el día en que activas tu suscripción y comienza la prueba.

Al activar el acceso se te pide que solicites expresamente que el servicio comience de inmediato y que reconozcas que, una vez iniciado, pierdes ese derecho de desistimiento respecto de la parte del servicio ya prestada. Esa solicitud es lo que nos permite darte el producto al momento en lugar de hacerte esperar a que transcurra el plazo de desistimiento.

Las renovaciones automáticas, mensuales o anuales, no abren un nuevo plazo de desistimiento. Cuando una norma imperativa de tu país te reconozca un derecho más amplio que esta política, prevalece esa norma.

6. Pagos y reembolsos

Antes de confirmar una compra de suscripción, el checkout muestra el importe que se cobrará, los impuestos que correspondan y las condiciones aplicables a esa compra. Para gestionar una suscripción o solicitar un reembolso, contáctanos usando los datos indicados abajo.

7. Cómo pedir un reembolso o reclamar

Escríbenos a hello@stokterminal.com indicando el correo de la cuenta y la fecha del cobro. Respondemos las consultas de facturación y reembolsos en un plazo de 5 días hábiles, indicándote el resultado y su motivo.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes consultar la lista de entidades de resolución alternativa de litigios de la Comisión Europea en consumer-redress.ec.europa.eu.

8. Quiénes somos

Stok Terminal es un servicio de Hesvel Global, S.L.U.. Contacto: hello@stokterminal.com. Sus datos legales están en el aviso legal.