Política de reembolso y cancelación

1. Prueba gratuita

Toda suscripción a STOK Terminal empieza con una prueba gratuita de 14 días. Para activarla hace falta un método de pago, pero no se cobra nada mientras dura la prueba. Te avisamos por correo antes de que se realice el primer cobro.

Si cancelas en cualquier momento durante la prueba, no se te cobra nada y la cuenta se cierra simplemente al terminar el periodo de prueba.

2. Cómo se renueva la suscripción

Si no cancelas durante la prueba, la suscripción continúa en el mismo plan y al mismo precio, y se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. El precio que ves en el checkout es el importe que se cobra en cada renovación, más el impuesto aplicable en tu país de facturación.

3. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras, sin dar explicaciones y sin ninguna penalización. La cancelación detiene los pagos futuros y surte efecto al final del periodo de facturación que ya has pagado.

• Mantienes el acceso completo hasta que termina ese periodo.
• No prorrateamos ni devolvemos la parte no usada de un periodo ya pagado.
• Puedes volver a suscribirte más adelante con las condiciones vigentes en ese momento.

4. Reembolsos

Los pagos ya realizados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, salvo en los casos previstos en esta política o exigidos por la ley. Como la prueba de 14 días te permite evaluar el producto completo antes de pagar nada, no ofrecemos un periodo adicional de devolución encima de ella.

Sí reembolsamos, si nos lo pides, en estos casos:

• Cobros duplicados por el mismo periodo de facturación.
• Cobros realizados después de haber solicitado correctamente la cancelación.
• Un importe cobrado que no coincide con el precio mostrado en el checkout.
• Un fallo del servicio que deja el producto inutilizable y que no podemos resolver en un plazo razonable.

5. Tus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos que te reconoce la ley. Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido disponen normalmente de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato, es decir, desde el día en que activas tu suscripción y comienza la prueba.

Al activar el acceso se te pide que solicites expresamente que el servicio comience de inmediato y que reconozcas que, una vez iniciado, pierdes ese derecho de desistimiento respecto de la parte del servicio ya prestada. Esa solicitud es lo que nos permite darte el producto al momento en lugar de hacerte esperar a que transcurra el plazo de desistimiento.

Las renovaciones mensuales automáticas no abren un nuevo plazo de desistimiento. Cuando una norma imperativa de tu país te reconozca un derecho más amplio que esta política, prevalece esa norma.

6. Quién procesa los pagos y los reembolsos

Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor online Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.

Esto significa que Paddle.com te vende la suscripción, emite la factura y recauda los impuestos que correspondan. Puedes gestionar tu suscripción, actualizar tu método de pago, descargar facturas y solicitar un reembolso en paddle.net.

Paddle.com aplica su propia política de reembolsos y puede aprobar una devolución a su discreción, incluso en supuestos no recogidos arriba. Si su política y la nuestra difieren, prevalece la que te dé más derechos.

7. Cómo pedir un reembolso o reclamar

Escríbenos a [email protected] indicando el correo de la cuenta y la fecha del cobro. Respondemos las consultas de facturación y reembolsos en un plazo de 5 días hábiles, indicándote el resultado y su motivo.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes elevarla a Paddle.com desde su portal de compradores o acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Quiénes somos

STOK Terminal es un servicio de Hesvel Global, S.L.U., Carretera Santa María del Mar, nº 22, Edificio sede Cuevas Blancas, C.P. 38111, Santa Cruz de Tenerife, España. Contacto: [email protected].