Preguntas frecuentes

Busca un correo de Stok Terminal en spam o promociones y comprueba que escribiste bien tu dirección. Si sigues en la pantalla de confirmación del alta, pulsa «Reenviar el correo». Si la has cerrado, completa otra vez el formulario de alta con la misma dirección. Si el correo sigue sin llegar, contacta con soporte. Abrir el formulario de alta Escribir a soporte

Completa otra vez el formulario de alta con el mismo correo y usa el nuevo enlace de confirmación que te enviemos. Abre el mensaje más reciente; un enlace anterior puede dejar de funcionar. Si sigues sin poder confirmar, contacta con soporte. Abrir el formulario de alta Escribir a soporte

Comprueba que utilizas el correo asociado a tu cuenta. Si el problema continúa, escribe a soporte y describe qué ocurre al intentar entrar. Si estás esperando la invitación de lanzamiento, confirmar el correo no activa por sí solo el acceso. Escribir a soporte

Vuelve a cargar la página y comprueba tu conexión a internet. Si el problema continúa, anota la pantalla, los pasos, el navegador y el momento aproximado; añade el mensaje de error si aparece. Puedes adjuntar una captura, ocultando antes la información personal. Escribir a soporte técnico

Comprueba el periodo seleccionado y el histórico disponible en tu plan. La cobertura varía según la empresa y el periodo. Si crees que falta información, envía a soporte la empresa o ticker, la métrica y el periodo para que podamos revisarlo. Consultar sobre datos financieros

Comprueba que las cifras se refieren a la misma empresa, métrica, periodo contable, moneda y unidad. Anota la fuente y su fecha, la cifra que muestra Stok Terminal y la que esperabas. Envíanos esos datos para que podamos revisar la diferencia. Consultar sobre datos financieros

Si no cancelas durante los 14 días de prueba, la suscripción continúa en el plan y la periodicidad que elegiste, y se realiza el primer cobro al terminar la prueba. Para activarla hace falta un método de pago. Te avisamos por correo antes del primer cobro. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada. Consultar la política de reembolso y cancelación Escribir a pagos

Puedes escribir al contacto de pagos para pedir la cancelación. Si cancelas durante la prueba, evitas el primer cobro y el acceso termina al acabar la prueba. Si ya has pagado un periodo, la cancelación detiene las renovaciones futuras y mantienes el acceso hasta su final. La parte no utilizada no se devuelve automáticamente; siguen aplicándose las excepciones de la política de reembolso y tus derechos legales. Escribir a pagos Consultar la política de reembolso y cancelación

Puedes comprobar el recibo, la fecha, el importe y si corresponde a una renovación. Si quieres que revisemos un cobro o un posible duplicado, escribe a pagos con la información que tengas. Si sospechas que el pago no está autorizado, avisa a tu banco cuanto antes, sin esperar nuestra respuesta. Contactarnos es voluntario y no limita otras vías de reclamación. Comunicar un cobro inesperado Comunicar un cobro duplicado

Escribe a pagos con la fecha, el importe, la moneda y el correo de la cuenta si lo conoces; la factura es opcional. Revisamos los supuestos de nuestra política: cobros duplicados por el mismo periodo, cobros posteriores a una cancelación correctamente solicitada, importes distintos al confirmado al pagar y fallos que dejan el producto inutilizable y que no podemos resolver en un plazo razonable. Damos una respuesta motivada en un máximo de 5 días hábiles. La revisión no implica aprobación automática y ese plazo es de respuesta, no de abono del reembolso. Tus derechos legales siguen vigentes. Pedir revisión de cobro o reembolso Consultar la política de reembolso y cancelación

Para acceso, indica el correo de la cuenta si lo conoces. Para errores: pantalla, pasos, navegador y momento aproximado. Para datos: empresa o ticker, métrica, periodo, moneda y cifra esperada. Para cobros: fecha, importe y moneda; correo de cuenta si lo conoces y referencia de factura si la tienes. Puedes escribir sin factura ni cuenta identificada. Las capturas son opcionales y deben ocultar información personal. No envíes contraseñas, códigos de acceso, números de tarjeta, códigos de seguridad, extractos completos ni documentos de identidad. Ir a soporte Escribir a pagos