Cuenta y acceso
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Recibir ayuda con el accesoVuelve a cargar la página y comprueba tu conexión. Si el problema continúa, indica la pantalla afectada, qué pasos has seguido, el navegador y el momento aproximado del error.
Comunicar un problema técnicoSi faltan cifras o encuentras una diferencia, indica la empresa o ticker, la métrica, el periodo, la moneda, la cifra que ves y la esperada. Si has consultado otra fuente, indica cuál y su fecha.
Consultar sobre datos financierosPara consultar un cobro, una cancelación o un reembolso, escribe al contacto de pagos. Incluye el correo de la cuenta, fecha, importe y moneda si los conoces. Puedes escribir sin factura.
Contactar con pagosPuedes comprobar el recibo, la fecha, el importe y si corresponde a una renovación. Escríbenos si quieres que lo revisemos.
Indica el correo de la cuenta, la fecha, el importe y la moneda del cobro. La referencia de factura es opcional. Si no tienes factura o no identificas la cuenta, describe el cobro con la información que conozcas.
Si sospechas que el pago no está autorizado, avisa a tu banco cuanto antes, sin esperar nuestra respuesta.
Contactarnos es voluntario y no limita otras vías de reclamación.
Revisamos las peticiones conforme a nuestra política de reembolso, incluidos cobros duplicados por el mismo periodo, cobros posteriores a una cancelación correctamente solicitada, importes distintos al confirmado al pagar o fallos que dejan el producto inutilizable y que no podemos resolver en un plazo razonable.
Política de reembolso y cancelaciónPara consultas de acceso, indica el correo de la cuenta si lo conoces. Para errores técnicos: pantalla, pasos, navegador y momento aproximado. Para datos: empresa o ticker, métrica, periodo, moneda y cifra esperada.
Las capturas son opcionales. Oculta la información personal antes de compartirlas.
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